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开云(中国)kaiyun

“小米智能家居官方旗舰店商品页面宣称晒单返50元红包，但我发现商家给出的晒单示例图竟全是五星好评，我觉得该活动涉嫌诱导消费者‘好评返现’。” 北京消费者李星（化名）近日向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。

《中国消费者报》记者调查发现，关于“好评返现”问题已成为网络投诉热点。除传统的在外卖或快递包裹中放置好评返现卡片的形式外，如今商家 “好评返现”的方式已经披上新外衣，在商品宣传页面抛出“诱饵”后，具体规则需联系客服才能知晓。有的店铺在平台位列“榜单TOP10”，有的商品好评率高达99%，涉及小米、松下、鹿客、西门子、漫步者等多个品牌。

记者打开一款标价999元的智能门锁商品链接，页面详细列出晒单返元红包的具体规则：“下单购买小米全自动智能门锁 碳素黑并付款成功的用户，确认收货后首次评价，且为15字以上评价+3张晒单图片（含商品）。追评、默认评价、与商品无关的评价均为无效评价。系统审核通过后，截图评价内容联系在线客服申请50元红包。”

除小米智能门锁外，其他品牌的智能门锁也存在类似问题。电商平台松下智能家居旗舰店一款标价为1399元的松下智能门锁的商品介绍页显示“满额晒图享好礼”，店铺客服人员对此表示：“产品完成安装用得好可以晒图说一下使用的真实感受（需五星），晒产品（20字以上+2至5图）可以联系我们登记发赠品。”记者发现该商品的好评率为99%。

在电商平台西门子智能家居旗舰店，记者看到一款券后价1299元的西门子智能门锁的商品详情页显示“优质晒图奖红包”“晒图3张以上+15字以上为36元，晒图3张以上+视频+15字以上为50元”，同时有“晒图内容须客观、真实、美观、合法”的小字描述。当记者就此咨询店铺客服时，对方表示“20字以上+4张图片”，优质就是好评。

记者调查发现，关于“好评返现”的问题已成网络投诉热点。7月23日，记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“好评返现”，结果显示有16237条相关投诉，投诉对象涉及各大电商平台、网络订餐平台、短视频平台等。其中，有消费者投诉“买了一盒炸鸡，送货上门后发现袋子里有一张好评返现卡”，有消费者称“商家承诺好评返现，半个月未兑现，客服推脱无准确答复”，还有消费者吐槽“就冲着好评去的，这么多好评原来是通过好评返现的手段弄来的”。